TripAdvisor

Sain tehtäväksi vielä esitellä pari some-sovellusta, ja ensimmäiseksi ajattelin esitellä TripAdvisorin (luin tämän toivomuksen Riikan blogista :))

TripAdvisor on maailman suurin matkailusivusto, johon on koottu tietoa matkustelusta ja kaikesta siihen liittyvästä. Sivuilta löytyy matkailijoiden tekemiä arvosteluita ja suosituksia mm. hotelleista, matkakohteista, lennoista ja ravintoloista. Kuka vain voi siis arvostelun sivulle kirjoittaa. Sivustolla voi myös suunnitella matkan sen tyypin mukaan, oli kyseessä sitten perhematka, työmatka tai luksusmatka. TripAdvisorilla on 50 miljoonaa uniikkia kuukausikävijää, ja yli 60 miljoonaa suositusta.

TripAdvisor on todella hyödyllinen työkalu niin paljon matkaavalle ihmiselle kuin majoitusyrityksillekin. Jos esimerkiksi olet suunnittelemassa matkaa Pariisiin ja tarvitset apua hotellin löytämiseen, voit pistää sivuston hakukoneeseen halutun matkakohteen ja ajankohdan minkä aiot kohteessa viettää (ajankohta ei ole pakollinen). Hakukone etsii sinulle kaikki hotellit, jotka ovat vapaana kyseisenä ajankohtana ja joista arvostelu löytyy. Voit lisäksi määritellä millaisen hotellin haluat; romanttisen, perheystävällisen, trendikkään, bed & breakfast -tyylisen, yms. Jos haluat hotellin joltain tietyltä alueelta, sekin on mahdollista. Jokainen hotelli on luokiteltu tähdillä, ja yleensä niistä löytyy myös kuvia, sekä matkailijoiden arvostelut.

Samalla lailla etsitään lentoja; voit määrittää halutun lentokentän, suoran lennon tai välilaskujen kanssa, mihin aikaan haluat lentää ja millä lentoyhtiöillä.

Kun mietitään majoitusyritysten kannalta, on rekisteröityminen (joka on muuten ilmaista) palveluun 50 miljoonan käyttäjämäärällä todella suositeltavaa. Sivustolle voi ladata maksutta 20 kuvaa, ja perustietojen lisäksi hotellista on hyvä kirjoittaa napakka ja muista erottuva kuvaus. Asiakkaita kannattaa kannustaa kirjoittamaan hotellista suositus, sillä tuoreet suositukset mm. nostavat hotellin sijoitusta paikkakuntalistauksilla ylöspäin ja näin tuovat näkyvyyttä. Huonoihin arvosteluihin tulisi myös reagoida, ja kirjoittaa vastaus, mikä osoittaa, että hotelli välittää asiakkaistaan. Jos TripAdvisorin suositukset ovat suurimmilta osin positiivisia, voi sisällön julkaista myös hotellin omalla kotisivulla.

Ongelma, mikä saattaa nousta esille arvosteluita lukiessa (etenkin majoitusyritysten kannalta) on se, että tosiaan kenellä vain on mahdollisuus kirjoittaa arvostelu. Mikä estää kilpailijaa kirjoittamasta karmaisevaa kuvausta naapurihotellistaan? On myös mahdollista, että joku kirjoittaa ylitsevuotavan positiivisia kuvauksia omasta paikastaan, mikä ei sitten vastaakaan todellisuutta.

TripAdvisor pyrkii taistelemaan epäaitoja suosituksia vastaan tarkistamalla niitä talon sisäisen tiimin ja tehokkaan softwaren avulla. Myös oman järjen käyttö on suositeltavaa; yleensä arvosteluita on niin paljon, että enemmistön mielipiteeseen voi luottaa. Harvemmin jos koskaan löytyy arvosteluita, jotka ovat kaikki yksimielisiä.

Itse en ole ikinä TripAdvisoria käyttänyt, vaikka jonkun verran matkustelua harrastan. Viime vuoden Los Angelesin matkaa varten varasin hotellit Hotels.com:ista, mistä löytyy myös samalla tavalla kuvia ja vierailijoiden arvosteluita, ja hotellin pystyy määrittelemään esim. oman budjetin puitteissa. Tällaiset sovellukset ovat kyllä kultaakin kalliimpia, ja todella hyödyllisiä matkan onnistumisen kannalta, sillä arvostelut ovat reaaliaikaisia ja (yleensä) luotettavia. TripAdvisoria aion varmasti siis tulevaisuudessa tulla käyttämään :)